Die Möglichkeit der Unternehmenssteuerung durch Prozessmanagement erfreut sich bei Unternehmen immer größerer Beliebtheit. Speziell für die weltweite Telco-Industrie ist ein ausgereiftes Prozessmodell entwickelt worden, das „eTOM“.
"Beim jüngst abgeschlossenen Projekt haben wir NGOSS zum ersten Mal in der Praxis umgesetzt.", so Markus Fichta, Geschäftsführer der Ivenio Consult GmbH.
Tatsächlich lieferte das eTOM eine sehr brauchbare Guideline für Telekom Prozesse und zwar auf jeder Prozess-Ebene. In dem Beratungsprojekt, in dem der end2end Prozess eines neuen Produktes auf Herz und Nieren geprüft werden sollte, wurden die Prozessabläufe mit dem Dokumantationstool ARIS dokumentiert und teilweise direkt optimiert. Prozesslücken wurden erkannt und sofort implementiert. Weitere Optimierungsmaßnahmen wurden aufgelistet und werden nach Projektende laufend im KVP Berücksichtigung finden. Durch die erhobenen Durchlaufzeiten und Arbeitszeiten können die Schwachstellen priorisiert, direkt aufgegriffen, zugeordnet und verbessert werden. Das Ergebnis unterstreicht die vielfältge Einsatzmöglichkeit des NGOSS Framework. In diesem Projekt wurde es erfolgreich in den Segmenten Change Management, Process Management, Industry Standards und Performance measurement eingesetzt.